Conditions générales

CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT

Introduction

Ce document contractuel régira les Conditions générales d'achat de produits ou de services (ci-après, "Conditions") via le site Web asalvo.com/shop/es, propriété d'Estar Asalvo, S.L., ci-après, FOURNISSEUR, dont les coordonnées apparaissent également dans les mentions légales de ce site Web.

Ces Conditions peuvent être modifiées à tout moment. Il appartient à l'UTILISATEUR de les lire périodiquement, puisque celles en vigueur au moment de la passation des commandes seront applicables.

Les contrats ne seront soumis à aucune formalité à l'exception des cas expressément indiqués dans les Codes Civil et Commercial et dans la présente ou d'autres lois spéciales.

L'acceptation de ce document signifie que l'UTILISATEUR :

Vous avez lu, compris et compris ce qui est indiqué ici.

C'est une personne ayant une capacité suffisante pour embaucher.

Assumer toutes les obligations énoncées dans les présentes.

Ces conditions auront une durée de validité indéterminée et seront applicables à tous les contrats conclus via le site Internet du PRESTATAIRE.

Le PRESTATAIRE informe que l'entreprise est responsable et connaît la législation en vigueur des pays vers lesquels elle envoie les produits, et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela n'affecte les biens ou promotions acquis avant la modification.

Identité des parties contractantes

D'une part, le FOURNISSEUR des produits ou services contractés par l'UTILISATEUR est Estar Asalvo, S.L., dont le siège social est situé à P.I. Hacienda Dolores, C/ Dos, Nave 2, - 4100 Alcalá de Guadaira (Séville), NIF B91234286 et avec le numéro de téléphone du service client/UTILISATEUR 955631407.

Et d'autre part, l'UTILISATEUR, inscrit sur le site Internet à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, dont il assume l'entière responsabilité d'utilisation et de garde, et est responsable de la véracité des données personnelles fournies au PRESTATAIRE.

Objet du contrat

Ce contrat a pour objet de régir la relation contractuelle de vente née entre le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR au moment où l'UTILISATEUR accepte la box correspondante au cours du processus de souscription en ligne.

La relation contractuelle de vente implique la livraison, en échange d'un prix spécifique et affiché publiquement via le site Internet, d'un produit ou d'un service spécifique.

Procédure d'embauche

L'UTILISATEUR, pour accéder aux produits ou services proposés par le PRESTATAIRE, doit être majeur et s'inscrire via le site Internet en créant un compte utilisateur. Par conséquent, l'UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées, qui seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données et à la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD), relative à la protection des données personnelles détaillées dans les Mentions Légales et Politique de confidentialité de ce site Web.

L'UTILISATEUR sélectionnera un nom d'utilisateur et un mot de passe, s'engageant à les utiliser avec diligence et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à informer le PRESTATAIRE de toute perte ou vol de ceux-ci ou d'un éventuel accès par un tiers non autorisé, afin que le PRESTATAIRE procède à leur blocage immédiat.

Une fois le compte utilisateur créé, vous êtes informé que conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes :

1. Clauses contractuelles générales.
2. Expédition des commandes.
3. Droit de rétractation.
4. Réclamations.
5. Force majeure.
6. Concurrence.
7. Généralités de l'offre.
8. Prix et durée de validité de l'offre.
9. Frais de transport.
10. Mode de paiement, frais et réductions.
11. Processus d'achat.
12. Garanties applicables.
13. Garanties et retours.
14. Loi applicable et juridiction.


1. CLAUSES GÉNÉRALES DU CONTRAT

Sauf stipulation écrite expresse, la passation de commande auprès du PRESTATAIRE vaudra acceptation par l'UTILISATEUR des présentes conditions légales. Aucune stipulation formulée par l'UTILISATEUR ne peut différer de celles du PRESTATAIRE si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par le PRESTATAIRE.


2. EXPÉDITION DES COMMANDES

Le PRESTATAIRE n'enverra aucune commande ni n'activera aucun service tant qu'il n'aura pas vérifié que le paiement a été effectué.

Les expéditions de marchandises seront généralement effectuées par COURRIER EXPRESS (POSTAL EXPRESS, SEUR, UPS, STD, etc.), selon la destination librement désignée par l'UTILISATEUR.

Défaut d'exécution du contrat à distance

Les dates ou délais de livraison seront considérés comme approximatifs, un retard ne constituant pas une non-conformité essentielle. Dans le cas où le PRESTATAIRE n'aurait pas livré la marchandise, après 30 jours à compter de la date de livraison convenue, en raison du manque de disponibilité du produit ou du service, l'UTILISATEUR devra en être informé et aura le droit d'annuler la commande et de recevoir le remboursement du montant total payé sans frais et sans aucune responsabilité pour les dommages imputables au PRESTATAIRE.

En cas de retard injustifié de la part du PRESTATAIRE quant à la restitution du montant total, l'UTILISATEUR pourra réclamer le double du montant dû, sans préjudice de son droit à être indemnisé du préjudice subi au-delà dudit montant.

Le délai de livraison dans la péninsule et aux Baléares est de 24 à 48 heures, les jours ouvrables, en fonction de la population de destination et du mode de paiement choisi. Ce terme s'entend sous réserve que la disponibilité de la marchandise ait été confirmée et que le paiement intégral de la commande ait été vérifié.

Le PRESTATAIRE n'assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'aura pas lieu, car les données fournies par l'UTILISATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes.

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à disposition de l'UTILISATEUR et que l'UTILISATEUR, ou son délégué, aura signé le bon de livraison.

Il appartient à l'UTILISATEUR de vérifier les produits à réception et d'exposer toutes réserves et réclamations qui pourraient être justifiées dans le bon de livraison.

Dans le cas où le contrat n'implique pas la livraison physique d'un produit, mais plutôt l'activation de services, ceux-ci étant directement téléchargés depuis le site Internet, le PRESTATAIRE informera au préalable l'UTILISATEUR de la procédure à suivre pour effectuer ce téléchargement.


3. DROIT DE RETRAIT

L'UTILISATEUR dispose des mêmes droits et délais pour procéder au retour et/ou réclamer les éventuels défauts ou défauts que présente le produit ou le service, tant en ligne que hors ligne.

Délai de rétractation à compter de la livraison des marchandises : Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession matérielle de la dernière de ces marchandises.

Sauf si le retour est effectué en raison de défauts du produit, les frais d'expédition seront à la charge de l'UTILISATEUR. Les frais de port sont de 10 € + TVA sur toutes les commandes.

Tous les retours doivent être communiqués au PRESTATAIRE, en demandant un numéro de retour via le formulaire activé pour cela, ou par email à info@asalvo.com, en indiquant la facture ou le numéro de commande correspondant.

Une fois que l'UTILISATEUR aura reçu le numéro de retour, il enverra le produit au FOURNISSEUR, en indiquant ce numéro dans la lettre d'expédition, avec les frais de transport à sa charge, à l'adresse d'Estar Asalvo, S.L., P.I. Hacienda Dolores, C/ Dos, Nef 2, - 4100 Alcalá de Guadaira (Séville).


4. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation que l'UTILISATEUR jugera appropriée sera traitée dans les plus brefs délais et pourra être effectuée aux adresses de contact suivantes :

Carte postale : Estar Asalvo, S.L., P.I. Hacienda Dolores, C/ Dos, Nef 2, - 4100 Alcalá de Guadaira (Séville)
Téléphone : 955631407
Courriel : info@asalvo.com


Résolution des litiges en ligne

Conformément à l'art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l'UTILISATEUR et le FOURNISSEUR, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé Organe de Résolution des Litiges, qui agit comme intermédiaire entre eux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/


5. FORCE MAJEURE

Les parties ne sauraient encourir de responsabilité en cas de défaillance due à une cause majeure. Le respect de l'obligation sera retardé jusqu'à ce que le cas de force majeure cesse.


6. CONCURRENCE

L'UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés dans le cadre de la vente.

Si une stipulation de ces conditions est considérée comme nulle ou impossible à respecter, la validité, la légalité et le respect du reste ne seront en aucune manière affectés, ni modifiés en aucune manière.

L'UTILISATEUR déclare avoir lu, connaître et accepter les présentes Conditions dans leur intégralité.


7. GÉNÉRALITÉS DE L'OFFRE

Toutes les ventes et livraisons effectuées par le PRESTATAIRE seront considérées comme soumises aux présentes Conditions.

Aucune modification, altération ou accord contraire à la proposition commerciale d'Estar Asalvo, S.L. ou ce qui est stipulé ici, prendra effet, sauf accord expresse écrit signé par le PRESTATAIRE, dans ce cas, ces accords particuliers prévaudront.

Compte tenu des progrès techniques et des améliorations continues des produits, le PRESTATAIRE se réserve le droit de modifier ses spécifications par rapport aux informations fournies dans sa publicité, jusqu'à ce que cela n'affecte pas la valeur des produits proposés. Ces modifications seront également valables dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, la possibilité de fournir les produits proposés serait affectée.


8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE

Les prix indiqués pour chaque produit incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) ou autres taxes éventuellement applicables. Ces prix, sauf indication contraire expresse, ne comprennent pas les frais de port, de manutention, d'emballage, d'assurance expédition ou toutes autres prestations et annexes complémentaires au produit ou service acheté.

Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site Internet et seront exprimés en devise EURO. L'UTILISATEUR suppose que la valorisation économique de certains produits peut varier en temps réel.

Avant d'effectuer l'achat, vous pouvez vérifier en ligne tous les détails du devis : articles, quantités, prix, disponibilité, frais d'expédition, frais, remises, taxes et total de l'achat. Les prix peuvent changer quotidiennement tant que la commande n'est pas passée.

Une fois la commande passée, les prix seront maintenus que les produits soient disponibles ou non.

Tout paiement effectué au PRESTATAIRE entraîne l'émission d'une facture au nom de l'UTILISATEUR inscrit ou à la raison sociale que l'UTILISATEUR a renseignée au moment de la passation de la commande. Cette facture sera envoyée avec le produit acheté, ainsi qu'au format PDF à l'adresse email fournie par l'UTILISATEUR.

Pour toute information relative à la commande, l'UTILISATEUR peut contacter le service client du PRESTATAIRE au numéro de téléphone 955631407 ou par email à l'adresse info@asalvo.com.


9. FRAIS DE TRANSPORT

Les prix ne comprennent pas les frais d'envoi ou de communication, les frais d'installation ou de téléchargement, ni les prestations complémentaires, sauf accord contraire exprès et écrit.

Les frais de port seront calculés au moment de l'enregistrement du panier ou du devis, puisqu'ils sont calculés en fonction du poids des produits et de l'adresse de livraison.

Le tarif de transport maximum appliqué est le suivant :

Péninsule :  10€ + TVA par colis ;
Péninsule > 150 € : gratuit ;

Portugal et France : 12 € + TVA par colis ;

Les expéditions vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla et hors du territoire national ne sont pas actives.

 

Veuillez noter que les envois retournés à Asalvo par la société de messagerie en raison d'une négligence du client ou d'une adresse de livraison incomplète ou erronée, ils ne seront réexpédiés que lorsque le client aura payé les frais d'expédition correspondant à un nouvel envoi.

 

10. MODES DE PAIEMENT, FRAIS ET RÉDUCTIONS

Le PRESTATAIRE propose les modes de paiement suivants pour une commande :

Paypal

Bizum

carte de crédit

Virement bancaire

 

Mesures de sécurité

Le site Web utilise des techniques de sécurité des informations généralement acceptées dans l'industrie, telles que des pare-feu, des procédures de contrôle d'accès et des mécanismes cryptographiques, le tout dans le but d'empêcher tout accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l'utilisateur/client accepte que le fournisseur obtienne des données pour l'authentification correspondante des contrôles d'accès.

Le PRESTATAIRE s'engage à ne permettre aucune transaction qui est ou est considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui pourrait ou aurait le potentiel de nuire à leur clientèle ou de les influencer négativement.

Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes des marques de cartes : la vente ou l'offre d'un produit ou d'un service non conforme à toutes les lois applicables à l'Acheteur, à la Banque émettrice, au Commerçant ou au Titulaire de la ou des cartes.


11. PROCESSUS D'ACHAT

Panier (simulation budgétaire)

Tout produit de notre catalogue peut être ajouté au panier. Dans celui-ci, seuls les articles, la quantité, le prix et le montant total seront observés. Une fois le panier enregistré, les taxes, frais et réductions seront calculés en fonction des informations de paiement et d'expédition saisies.

Les paniers n'ont aucun lien administratif, c'est seulement une section où un budget peut être simulé sans aucun engagement des deux parties.

Depuis le panier, vous pouvez passer une commande en suivant les étapes suivantes pour sa correcte formalisation :

1. - Vérification des informations de facturation.
2. - Vérification de l'adresse de livraison.
3. - Sélection du mode de paiement.
4. - Passer la commande (acheter).

Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un email au service de gestion du PRESTATAIRE et un autre à l'email de l'UTILISATEUR confirmant la passation de la commande.

Commandes (demandes d'achat)

Dans un délai maximum de 24 heures, les jours ouvrés, un email sera envoyé à l'UTILISATEUR confirmant l'état de la commande et la date approximative d'expédition et/ou de livraison.


12. GARANTIES APPLICABLES

Tous les produits proposés sur le site Web sont entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description. Tous ont une période de garantie de trois ans, conformément aux critères et conditions décrits dans le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.


13. GARANTIES ET RETOURS

La garantie des produits proposés répondra aux articles suivants basés sur la loi 23/2003 du 10 juillet sur les garanties pour la vente de biens de consommation :

I) Conformité des produits au contrat

1. Sauf preuve contraire, il sera entendu que les produits sont conformes au contrat dans la mesure où ils répondent à toutes les exigences exprimées ci-dessous, à moins qu'en raison des circonstances de l'espèce, l'une d'entre elles ne soit pas applicable :

a) Ils sont conformes à la description et aux qualités exprimées par Estar Asalvo, S.L..

b) Ils sont adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type.

c) Sont adaptés à tout usage spécial requis par le client lorsqu'il a été porté à la connaissance d'Estar Asalvo, S.L. au moment de la conclusion du contrat, à condition que ce dernier ait reconnu que le produit est adapté à cet usage.

d) Ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que le client peut raisonnablement attendre, compte tenu de sa nature et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des produits fabriqués par Estar Asalvo, S.L..

e) Estar Asalvo, S.L. décrit les détails, les caractéristiques techniques et les photographies des produits fournis par leur fabricant, de sorte qu'il n'est pas lié par ces déclarations publiques.

2. Le défaut de conformité résultant d'une mauvaise installation du produit sera assimilé au défaut de conformité du produit lorsque l'installation est incluse dans le contrat de vente et a été réalisée par Estar Asalvo, S.L. soit sous sa responsabilité, soit par l'UTILISATEUR lorsque l'installation défectueuse est due à une erreur dans la notice d'installation.

3. La responsabilité ne saurait s'appliquer pour les défauts de conformité que l'UTILISATEUR connaît ou n'aurait pas pu ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui proviennent de matériaux fournis par l'UTILISATEUR.

II) Responsabilité du PRESTATAIRE et droits de l'UTILISATEUR

Estar Asalvo, S.L. répondra à l'UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit. Estar Asalvo, S.L. reconnaît à l'UTILISATEUR le droit de réparer le produit, de le remplacer, de réduire le prix et de résilier le contrat.

Conformément à l'article 6 du Code Civil, toute renonciation préalable aux droits de l'UTILISATEUR ou tout acte frauduleux réalisé sera nul.

III) Réparation et remplacement des produits

1. Si le produit n'est pas conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut choisir entre exiger sa réparation ou son remplacement, à moins que l'une de ces options ne soit impossible ou disproportionnée. À partir du moment où l'UTILISATEUR informe Estar Asalvo, S.L. l'option choisie, les deux parties doivent la respecter. Cette décision de l'UTILISATEUR s'entend sans préjudice des dispositions de l'article IV ci-dessous pour les cas où la réparation ou le remplacement ne mettrait pas le produit en conformité avec le contrat.

2. Toute forme d'assainissement imposée à Estar Asalvo, S.L. sera considéré comme disproportionné. des coûts qui, par rapport à l'autre forme de correction, ne sont pas raisonnables, compte tenu de la valeur qu'aurait le produit s'il n'y avait pas de défaut de conformité, de l'importance du défaut de conformité et si la forme alternative de correction pouvait être effectuée sans inconvénients majeurs pour l'UTILISATEUR.

IV) Règles de réparation ou de remplacement du produit

La réparation et le remplacement respecteront les règles suivantes :

a) Ils seront gratuits pour l'UTILISATEUR.

Cette gratification comprendra les dépenses nécessaires engagées pour remédier au défaut de conformité des produits au contrat, notamment les frais de port, ainsi que les frais liés à la main d'œuvre et aux matériaux.

b) Elles seront réalisées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour l'utilisateur, compte tenu de la nature des produits et de la destination qu'ils avaient pour l'UTILISATEUR.

c) La réparation suspend le calcul des délais visés à l'article VII. La période de suspension débutera à partir du moment où l'UTILISATEUR mettra le produit à la disposition d'Estar Asalvo, S.L. et se conclura par la livraison à l'UTILISATEUR du produit déjà réparé. Pendant les six mois suivant la livraison du produit réparé, Estar Asalvo, S.L. sera responsable du défaut de conformité ayant motivé la réparation. Il est présumé qu'il s'agit du même défaut de conformité lorsque des défauts de même origine que ceux initialement manifestés sont reproduits dans le produit.

d) La substitution suspend les délais visés à l'article VII à compter de l'exercice de l'option jusqu'à la livraison du nouveau produit. Dans tous les cas, le deuxième alinéa de l'article VII s'appliquera au produit de substitution.

e) Si la réparation est terminée et que le produit est livré, celui-ci continue d'être non conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut exiger son remplacement, dans les limites fixées au paragraphe 2 de l'article IV, ou une réduction de prix ou la résiliation du contrat dans les termes de l'article V.

f) Si le remplacement ne met pas le produit en conformité avec le contrat, l'UTILISATEUR peut exiger sa réparation, dans les limites fixées au paragraphe 2 de l'article IV, ou une réduction de prix ou la résiliation du contrat dans les conditions des articles V et VI.

g) L'UTILISATEUR ne peut exiger le remplacement dans le cas de produits non fongibles, ni dans le cas de produits d'occasion.

V) Réduction de prix et résiliation du contrat

La réduction de prix et la résiliation du contrat interviendront, au choix de l'UTILISATEUR, lorsque celui-ci ne pourra exiger la réparation ou le remplacement du produit et dans les cas où ceux-ci n'auront pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour l'UTILISATEUR. La résolution ne sera pas prononcée lorsque le défaut de conformité est d'importance mineure.

VI) Critères de réduction de prix

La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur qu'aurait eu le produit au moment de la livraison s'il avait été conforme au contrat, et la valeur qu'avait le produit effectivement livré au moment de la livraison.

VII) Délais

1. Estar Asalvo, S.L. responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance. Dans le domaine des produits d'occasion, Estar Asalvo, S.L. et l'UTILISATEUR pourra convenir d'un délai plus court, qui ne pourra être inférieur à un an à compter de la livraison.

Sauf preuve contraire, il sera présumé que tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de six mois à compter de la délivrance existait déjà lors de la délivrance du produit, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.

2. Sauf preuve contraire, la livraison est réputée avoir été effectuée le jour qui figure sur la facture ou l'étiquette d'achat, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur.

3. L'action en réclamation du respect des dispositions des articles précédents expire trois ans à compter de la délivrance du produit.

4. L'UTILISATEUR doit informer Estar Asalvo, S.L. du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.

Sauf preuve contraire, il sera entendu que la communication de l'UTILISATEUR a eu lieu dans le délai imparti.

VIII) Action contre le producteur

Lorsque cela est impossible pour l'UTILISATEUR ou que cela représente une charge excessive, contactez Estar Asalvo, S.L. En raison du défaut de conformité des produits au contrat de vente, vous pourrez recourir directement au producteur afin d'obtenir le remplacement ou la réparation du produit.

De manière générale, et sans préjudice de la cessation de la responsabilité du producteur, dans les mêmes conditions que celles établies pour Estar Asalvo, S.L., le producteur sera responsable du défaut de conformité lorsqu'il se réfère à l'origine, à l'identité ou à l'adéquation des produits, conformément à leur nature et destination et aux normes qui les réglementent.

Par producteur, on entend le fabricant d'un produit ou son importateur sur le territoire de l'Union européenne, ou toute personne qui se présente comme telle en indiquant son nom, sa marque ou tout autre signe distinctif sur le produit.

Celui qui aura répondu à l'UTILISATEUR disposera d'un délai d'un an pour réitérer sa responsabilité du défaut de conformité. Ce délai est calculé à partir du moment où le nettoyage est terminé.


14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole dans ce qui n'est pas expressément établi. Le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR s'engagent à soumettre aux cours et tribunaux du domicile de l'UTILISATEUR toute controverse pouvant naître de la fourniture des produits ou services faisant l'objet des présentes Conditions.

Dans le cas où l'UTILISATEUR est domicilié en dehors de l'Espagne, le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR renoncent expressément à tout autre for, se soumettant aux Cours et Tribunaux les plus proches de la ville d'Alcalá de Guadaira (Espagne).