Condições Gerais

CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO

Introdução

Este documento contratual regerá as Condições Gerais de contratação de produtos ou serviços (doravante, “Condições”) através do site asalvo.com/shop/es, propriedade de Estar Asalvo, S.L., doravante PROVEDOR, cujos dados de contacto também aparecem no Aviso Legal deste Site.

Estas Condições podem ser modificadas a qualquer momento. É responsabilidade do USUÁRIO lê-los periodicamente, pois serão aplicáveis ​​os que estiverem em vigor no momento da realização do pedido.

Os contratos não estarão sujeitos a qualquer formalidade, salvo nos casos expressamente indicados nos Códigos Civil e Comercial e nesta ou em outras leis especiais.

A aceitação deste documento significa que o USUÁRIO:

Você leu, entendeu e entendeu o que é afirmado aqui.

É uma pessoa com capacidade suficiente para contratar.

Assumir todas as obrigações aqui estabelecidas.

Estas condições terão prazo de validade indeterminado e serão aplicáveis ​​a todos os contratos celebrados através do site do FORNECEDOR.

O FORNECEDOR informa que a empresa é responsável e conhece a legislação vigente dos países para os quais envia os produtos, e reserva-se o direito de modificar unilateralmente as condições, sem que isso afete os bens ou promoções que foram adquiridos antes da modificação.

Identidade das partes contratantes

Por um lado, o FORNECEDOR dos produtos ou serviços contratados pelo USUÁRIO é Estar Asalvo, S.L., com sede em P.I. Hacienda Dolores, C/ Dos, Nave 2, - 4100 Alcalá de Guadaira (Sevilha), NIF B91234286 e com telefone de atendimento ao cliente/UTILIZADOR 955631407.

E por outro lado, o USUÁRIO, cadastrado no site através de nome de usuário e senha, sobre os quais tem total responsabilidade pelo uso e guarda, e é responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao FORNECEDOR.

Objeto do contrato

O presente contrato tem por objetivo regular a relação contratual de venda que nasce entre o FORNECEDOR e o UTILIZADOR no momento em que o UTILIZADOR aceita a caixa correspondente durante o processo de contratação online.

A relação contratual de venda envolve a entrega, em troca de um determinado preço e divulgado publicamente através do site, de um determinado produto ou serviço.

Procedimento de contratação

O USUÁRIO, para acessar os produtos ou serviços oferecidos pelo FORNECEDOR, deverá ser maior de idade e se cadastrar através do site criando uma conta de usuário. Assim, o UTILIZADOR deverá fornecer livre e voluntariamente os dados pessoais que lhe forem solicitados, os quais serão tratados de acordo com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro (LOPDGDD), relativa à proteção de dados pessoais detalhados no Aviso Legal e Política de Privacidade. deste site.

O USUÁRIO selecionará um nome de usuário e uma senha, comprometendo-se a fazer uso diligente dos mesmos e a não disponibilizá-los a terceiros, bem como a notificar o FORNECEDOR sobre qualquer perda ou roubo dos mesmos ou possível acesso por terceiro não autorizado, para que o FORNECEDOR proceda ao seu bloqueio imediato.

Uma vez criada a conta de utilizador, informa-se que de acordo com os requisitos do artigo 27 da Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico (LSSICE), o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:

1. Cláusulas gerais de contratação.
2. Envio de encomendas.
3. Direito de retirada.
4. Reivindicações.
5. Força maior.
6. Competição.
7. Generalidades da oferta.
8. Preço e prazo de validade da oferta.
9. Custos de transporte.
10. Forma de pagamento, despesas e descontos.
11. Processo de compra.
12. Garantias aplicáveis.
13. Garantias e devoluções.
14. Lei e jurisdição aplicáveis.


1. CLÁUSULAS GERAIS DE CONTRATAÇÃO

Salvo estipulação específica por escrito, a realização de uma encomenda ao FORNECEDOR implicará a aceitação por parte do UTILIZADOR destas condições legais. Nenhuma estipulação feita pelo USUÁRIO poderá diferir daquelas do FORNECEDOR se não tiver sido expressamente aceita antecipadamente e por escrito pelo FORNECEDOR.


2. ENVIO DE ENCOMENDAS

O FORNECEDOR não enviará nenhum pedido nem ativará nenhum serviço até que tenha verificado que o pagamento foi efetuado.

Os envios de mercadorias serão normalmente realizados por CORREIO EXPRESSO (POSTAL EXPRESS, SEUR, UPS, STD, etc.), de acordo com o destino livremente designado pelo USUÁRIO.

Falha na execução do contrato remoto

As datas ou horários de entrega serão entendidos como aproximados, não constituindo atraso o incumprimento essencial. Caso o FORNECEDOR não tenha entregue a mercadoria, após 30 dias da data de entrega acordada, por falta de disponibilidade do produto ou serviço, o USUÁRIO deverá ser informado e terá o direito de cancelar o pedido e receber o reembolso do valor total pago, sem nenhum custo e sem qualquer responsabilidade por danos imputáveis ​​ao FORNECEDOR.

Em caso de atraso injustificado por parte do FORNECEDOR na devolução do valor total, o UTILIZADOR poderá reclamar o pagamento do dobro do valor devido, sem prejuízo do seu direito a ser indemnizado pelos danos sofridos superiores a esse valor.

O prazo de entrega na península e Ilhas Baleares é de 24 a 48 horas, em dias úteis, dependendo da população de destino e da forma de pagamento escolhida. Este prazo entende-se desde que tenha sido confirmada a disponibilidade da mercadoria e verificado o pagamento integral da encomenda.

O FORNECEDOR não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não ocorrer, porque os dados fornecidos pelo USUÁRIO são falsos, inexatos ou incompletos.

A entrega será considerada realizada quando a transportadora tiver colocado os produtos à disposição do USUÁRIO e o USUÁRIO, ou seu representante, tiver assinado o comprovante de entrega.

É da responsabilidade do UTILIZADOR verificar os produtos no momento da recepção e expor todas as reservas e reclamações que possam ser justificadas no documento de recibo de entrega.

Caso o contrato não implique a entrega física de algum produto, mas sim a ativação de serviços, sendo estes baixados diretamente do site, o FORNECEDOR informará previamente o USUÁRIO sobre o procedimento que deverá seguir para realizar esse download.


3. DIREITO DE RETIRADA

O USUÁRIO tem os mesmos direitos e prazos para proceder à devolução e/ou reclamar quaisquer possíveis vícios ou defeitos que o produto ou serviço apresente, tanto online como offline.

Prazo de desistência da entrega da mercadoria: Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias corridos sem necessidade de justificação. O prazo de rescisão expirará 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material do último desses bens.

Salvo se a devolução for efetuada por defeito do produto, os custos de envio serão assumidos pelo UTILIZADOR. Os custos de envio são de 10€ + IVA em todas as encomendas.

Todas as devoluções deverão ser comunicadas ao FORNECEDOR, solicitando um número de devolução através do formulário habilitado para isso, ou por email para info@asalvo.com, indicando a respetiva fatura ou número de encomenda.

Uma vez recebido o número de devolução, o USUÁRIO enviará o produto ao FORNECEDOR, indicando esse número na carta de remessa, com os custos de transporte por sua conta, para o endereço de Estar Asalvo, S.L., P.I. Hacienda Dolores, C/ Dos, Nave 2, - 4100 Alcalá de Guadaira (Sevilha).


4. REIVINDICAÇÕES

Qualquer reclamação que o USUÁRIO considere oportuna será atendida com a maior brevidade possível, podendo ser feita nos seguintes endereços de contato:

Postal: Estar Asalvo, S.L., P.I. Hacienda Dolores, C/ Dos, Nave 2, - 4100 Alcalá de Guadaira (Sevilha)
Telefone: 955631407
E-mail: info@asalvo.com


Resolução de disputas on-line

De acordo com o art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online entre o UTILIZADOR e o FORNECEDOR, sem necessidade de recorrer aos tribunais, através da intervenção de um terceiro, denominado Órgão de Resolução de Litígios, que atua como intermediário entre eles. Este órgão é neutro e dialogará com ambas as partes para chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito.

Link para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


5. FORÇA MAIOR

As partes não serão responsáveis por qualquer falha devido a uma causa importante. O cumprimento da obrigação será adiado até que cesse o caso de força maior.


6. COMPETIÇÃO

O USUÁRIO não poderá ceder, transferir ou transmitir os direitos, responsabilidades e obrigações contraídas na venda.

Se alguma estipulação destas condições for considerada nula ou impossível de cumprir, a validade, legalidade e cumprimento das restantes não serão afetadas de forma alguma, nem serão modificadas de forma alguma.

O USUÁRIO declara ter lido, conhecer e aceitar estas Condições na íntegra.


7. GENERALIDADES DA OFERTA

Todas as vendas e entregas realizadas pelo FORNECEDOR serão entendidas como sujeitas a estas Condições.

Nenhuma modificação, alteração ou acordo contrário à Proposta Comercial de Estar Asalvo, S.L. ou o aqui estipulado, entrará em vigor, salvo acordo expresso por escrito e assinado pelo FORNECEDOR, neste caso prevalecerão estes acordos particulares.

Dados os contínuos avanços técnicos e melhorias dos produtos, o FORNECEDOR reserva-se o direito de modificar as suas especificações em relação às informações fornecidas na sua publicidade, até que isso não afete o valor dos produtos oferecidos. Estas modificações também serão válidas caso, por qualquer motivo, a possibilidade de fornecimento dos produtos oferecidos seja afetada.


8. PREÇO E PRAZO DE VALIDADE DA OFERTA

Os preços indicados para cada produto incluem Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA) ou outros impostos que possam ser aplicáveis. Estes preços, salvo indicação expressa em contrário, não incluem envio, manuseamento, embalagem, seguro de envio ou quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao produto ou serviço adquirido.

Os preços aplicáveis ​​a cada produto são os publicados no site e serão expressos em moeda EURO. O UTILIZADOR assume que a valorização económica de alguns dos produtos pode variar em tempo real.

Antes de efetuar a compra você pode conferir todos os detalhes do orçamento online: itens, quantidades, preço, disponibilidade, portes de envio, encargos, descontos, impostos e o total da compra. Os preços podem mudar diariamente enquanto o pedido não é feito.

Uma vez efetuado o pedido, os preços serão mantidos, estejam os produtos disponíveis ou não.

Qualquer pagamento efetuado ao FORNECEDOR implica a emissão de fatura em nome do USUÁRIO cadastrado ou da empresa que o USUÁRIO informou no momento da realização do pedido. Esta fatura será enviada juntamente com o produto adquirido, bem como em PDF para o endereço de e-mail fornecido pelo USUÁRIO.

Para qualquer informação sobre o pedido, o USUÁRIO poderá entrar em contato com o telefone de atendimento do FORNECEDOR pelo telefone 955631407 ou via e-mail no endereço info@asalvo.com.


9. DESPESAS DE TRANSPORTE

Os preços não incluem custos de envio ou comunicação, custos de instalação ou download, ou serviços adicionais, salvo acordo expresso em contrário por escrito.

Os custos de envio serão calculados no momento de guardar o cesto ou orçamento, uma vez que são calculados pelo peso dos produtos e pela morada de entrega.

A taxa máxima de transporte aplicada é a seguinte:

Península:  10€ + IVA por pacote;
Península > 150€: grátis;

Portugal e França: 12€ + IVA por pacote;

Não estão activos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e fora do território nacional.

 

Observe que as remessas que são devolvidas à Asalvo pela empresa transportadora por negligência do cliente ou morada de entrega incompleta ou errada, não serão reenviados até que o cliente pague os portes de envio correspondentes a um novo envio.

 

10. FORMAS DE PAGAMENTO, TAXAS E DESCONTOS

O FORNECEDOR permite as seguintes formas de pagamento de uma encomenda:

PayPal

Bizum

cartão de crédito

Transferência bancária

 

Medidas de segurança

O site utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceitas no setor, como firewalls, procedimentos de controle de acesso e mecanismos criptográficos, tudo com o objetivo de impedir o acesso não autorizado aos dados. Para atingir estes fins, o utilizador/cliente aceita que o fornecedor obtenha dados para a correspondente autenticação dos controlos de acesso.

A PROVEDORA se compromete a não permitir qualquer transação que seja ou seja considerada ilegal pelas bandeiras de cartão de crédito ou pelo banco adquirente, que possa ou tenha o potencial de prejudicar seu goodwill ou influenciá-los negativamente.

As seguintes atividades são proibidas nos programas das bandeiras de cartão: venda ou oferta de produto ou serviço que não esteja em conformidade com todas as leis aplicáveis ​​ao Comprador, Banco Emissor, Comerciante ou Titular do cartão ou cartões.


11. PROCESSO DE COMPRA

Cesta (simulação de orçamento)

Qualquer produto do nosso catálogo pode ser adicionado ao carrinho. Neste serão observados apenas os itens, quantidade, preço e valor total. Uma vez salvo o carrinho, os impostos, encargos e descontos serão calculados de acordo com as informações de pagamento e envio inseridas.

As cestas não possuem qualquer vínculo administrativo, são apenas uma seção onde pode ser simulado um orçamento sem qualquer compromisso de ambas as partes.

A partir do carrinho você pode fazer um pedido seguindo os seguintes passos para sua correta formalização:

1. - Verificação de informações de faturamento.
2. - Verificação do endereço de entrega.
3. - Seleção da forma de pagamento.
4. - Faça o pedido (compre).

Uma vez processado o pedido, o sistema envia instantaneamente um e-mail para a gestão do FORNECEDOR e outro para o e-mail do USUÁRIO confirmando a realização do pedido.

Pedidos (solicitações de compra)

No prazo máximo de 24 horas, em dias úteis, será enviado ao USUÁRIO um e-mail confirmando o status do pedido e a data aproximada de envio e/ou entrega.


12. GARANTIAS APLICÁVEIS

Todos os produtos oferecidos através do site são totalmente originais, salvo indicação em contrário na sua descrição. Todos têm um período de garantia de três anos, de acordo com os critérios e condições descritos no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.


13. GARANTIAS E DEVOLUÇÕES

A garantia dos produtos oferecidos responderá aos seguintes artigos baseados na Lei 23/2003, de 10 de julho, de Garantias para a venda de bens de consumo:

I) Conformidade dos produtos com o contrato

1. Salvo prova em contrário, entender-se-á que os produtos cumprem o contrato desde que cumpram todos os requisitos abaixo expressos, salvo se pelas circunstâncias do caso algum deles não for aplicável:

a) Estão em conformidade com a descrição e qualidades expressas por Estar Asalvo, S.L..

b) Sejam adequados aos usos a que normalmente se destinam produtos do mesmo tipo.

c) Sejam adequados para qualquer uso especial solicitado pelo cliente quando levado ao conhecimento de Estar Asalvo, S.L. no momento da celebração do contrato, desde que este tenha admitido que o produto é adequado para esse uso.

d) Apresentam a qualidade e desempenho habituais de um produto do mesmo tipo que o cliente pode razoavelmente esperar, tendo em conta a sua natureza e, se for caso disso, as descrições das características específicas dos produtos fabricados por Estar Asalvo, S.L..

e) Estar Asalvo, S.L. descreve os detalhes, características técnicas e fotografias dos produtos fornecidos pelo seu fabricante, para que não fique vinculado a estas declarações públicas.

2. A falta de conformidade resultante da instalação incorreta do produto será equiparada à falta de conformidade do produto quando a instalação estiver incluída no contrato de venda e tiver sido realizada por Estar Asalvo, S.L. ou sob sua responsabilidade, ou pelo USUÁRIO quando a instalação defeituosa for decorrente de erro nas instruções de instalação.

3. Não será aplicável qualquer responsabilidade por faltas de conformidade que o UTILIZADOR tenha conhecimento ou não pudesse ter ignorado no momento da contratação ou que tenham origem em materiais fornecidos pelo UTILIZADOR.

II) Responsabilidade do FORNECEDOR e direitos do USUÁRIO

Estar Asalvo, S.L. responderá perante o USUÁRIO por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega do produto. Estar Asalvo, S.L. reconhece ao USUÁRIO o direito de reparar o produto, substituí-lo, reduzir o preço e rescindir o contrato.

De acordo com o artigo 6º do Código Civil, será nula qualquer renúncia prévia aos direitos do USUÁRIO ou atos praticados de forma fraudulenta.

III) Reparação e substituição de produtos

1. Caso o produto não esteja em conformidade com o contrato, o UTILIZADOR poderá optar entre exigir a sua reparação ou substituição, salvo se uma destas opções for impossível ou desproporcional. A partir do momento em que o UTILIZADOR notifique a Estar Asalvo, S.L. a opção escolhida, ambas as partes deverão acatá-la. Esta decisão do USUÁRIO entende-se sem prejuízo do disposto no artigo IV abaixo para os casos em que a reparação ou substituição não coloque o produto em conformidade com o contrato.

2. Qualquer forma de saneamento que imponha a Estar Asalvo, S.L. será considerado desproporcional. custos que, em comparação com a outra forma de correção, não sejam razoáveis, tendo em conta o valor que o produto teria se não houvesse falta de conformidade, a relevância da falta de conformidade e se a forma alternativa de correção pudesse ser realizada sem maiores inconvenientes para o UTILIZADOR.

IV) Regras para reparo ou substituição do produto

A reparação e substituição obedecerão às seguintes regras:

a) Serão gratuitos para o USUÁRIO.

Esta gratificação incluirá as despesas necessárias incorridas para sanar a falta de conformidade dos produtos com o contrato, especialmente custos de envio, bem como custos relacionados com mão de obra e materiais.

b) Serão realizadas num prazo razoável e sem maiores inconvenientes para o utilizador, tendo em conta a natureza dos produtos e a finalidade que tiveram para o UTILIZADOR.

c) A reparação suspende o cálculo dos prazos referidos no artigo VII. O período de suspensão terá início a partir do momento em que o UTILIZADOR disponibiliza o produto à Estar Asalvo, S.L. e concluirá com a entrega ao USUÁRIO do produto já reparado. Durante os seis meses seguintes à entrega do produto reparado, Estar Asalvo, S.L. será responsável pela falta de conformidade que motivou a reparação. Presume-se que se trata da mesma falta de conformidade quando se reproduzem no produto defeitos da mesma origem dos manifestados inicialmente.

d) A substituição suspende os prazos referidos no artigo VII desde o exercício da opção até à entrega do novo produto. Em qualquer caso, o parágrafo segundo do Artigo VII aplicar-se-á ao produto substituto.

e) Se concluída a reparação e entregue o produto, este continuar não conforme com o contrato, o UTILIZADOR poderá exigir a sua substituição, dentro dos limites estabelecidos no n.º 2 do artigo IV, ou a redução do preço ou a resolução do contrato nos termos do artigo V.

f) Caso a substituição não coloque o produto em conformidade com o contrato, o USUÁRIO poderá exigir a sua reparação, dentro dos limites estabelecidos no n.º 2 do artigo IV, ou a redução do preço ou a rescisão do contrato nos termos dos artigos V e VI.

g) O USUÁRIO não poderá exigir reposição no caso de produtos não fungíveis, nem no caso de produtos de segunda mão.

V) Redução de preços e rescisão contratual

A redução do preço e a rescisão do contrato proceder-se-ão, por opção do UTILIZADOR, quando o UTILIZADOR não possa exigir a reparação ou substituição do produto e nos casos em que estas não tenham sido realizadas num prazo razoável ou sem maiores inconvenientes para o UTILIZADOR. A resolução não prosseguirá quando a falta de conformidade for de menor importância.

VI) Critérios para redução de preços

A redução de preço será proporcional à diferença entre o valor que o produto teria no momento da entrega se estivesse de acordo com o contrato, e o valor que o produto efetivamente entregue tinha no momento da entrega.

VII) Prazos

1. Estar Asalvo, S.L. responsável por qualquer falta de conformidade que surja no prazo de dois anos a partir da entrega. Nos produtos em segunda mão, Estar Asalvo, S.L. e o USUÁRIO poderá acordar um prazo menor, que não poderá ser inferior a um ano a partir da entrega.

Salvo prova em contrário, presumir-se-á que qualquer falta de conformidade que surja nos seis meses seguintes à entrega já existia no momento da entrega do produto, exceto quando esta presunção for incompatível com a natureza do produto ou com a natureza da falta de conformidade.

2. Salvo prova em contrário, a entrega considera-se efectuada no dia constante da factura ou etiqueta de compra, ou na correspondente guia de remessa se esta for posterior.

3. A acção de reclamação do cumprimento do disposto nos artigos anteriores caduca três anos a contar da entrega do produto.

4. O USUÁRIO deverá informar Estar Asalvo, S.L. da falta de conformidade no prazo de dois meses a partir do momento em que dela tomou conhecimento.

Salvo prova em contrário, entender-se-á que a comunicação do USUÁRIO ocorreu no prazo estabelecido.

VIII) Ação contra o produtor

Quando for impossível para o USUÁRIO ou representar um ônus excessivo, entre em contato com Estar Asalvo, S.L. Por falta de conformidade dos produtos com o contrato de venda, poderá reclamar diretamente ao produtor para obter a substituição ou reparação do produto.

Em termos gerais, e sem prejuízo de cessar a responsabilidade do produtor, nos mesmos termos e condições que os estabelecidos para Estar Asalvo, S.L., o produtor será responsável pela falta de conformidade quando se referir à origem, identidade ou adequação dos produtos, de acordo com a sua natureza e finalidade e com as normas que os regulam.

Entende-se por produtor o fabricante de um produto ou o seu importador no território da União Europeia, ou qualquer pessoa que se apresente como tal indicando o seu nome, marca ou outro sinal distintivo no produto.

Quem tiver respondido ao USUÁRIO terá o prazo de um ano para repetir a responsabilidade pela falta de conformidade. Este período é contado a partir do momento em que a limpeza foi concluída.


14. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola naquilo que não esteja expressamente estabelecido. O FORNECEDOR e o USUÁRIO concordam em submeter aos tribunais do domicílio do USUÁRIO qualquer controvérsia que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços que são objeto destas Condições.

No caso de o UTILIZADOR estar domiciliado fora de Espanha, o FORNECEDOR e o UTILIZADOR renunciam expressamente a qualquer outro foro, submetendo-se aos Tribunais e Tribunais mais próximos da localidade de Alcalá de Guadaira (Espanha).